L'oeil du client description

C’est un outil d’interaction avec les clients fidèles de Total au Sénégal pour prendre leur avis sur des points commerciaux (sites, produits, services, etc.) ou sécurité, hygiène, environnement (HSE) sur un réseau de 175 stations et de poster des réclamations notamment dans le but d’améliorer la
satisfaction client.

l'oeil du client présente deux fonctionnalités principale qui sont : le questionnaire et la réclamation.
Le client qui souhaite accéder à une des fonctionnalités doit d'abord choisir la station, il aura la possibilité de choisir manuellement la région où il se trouve et de sélectionner la station concernée.
Pour s'assurer de l'emplacement exact de la station, le client peut cliquer directement sur le bouton "me localiser" pour bénéficier de la géolocalisation.

▪ LE QUESTIONNAIRE : je donne mon avis en un clic

En répondant aux différentes questions, faites nous part de vos observations et
aidez-nous à améliorer la qualité de nos services en station.

▪ LA RECLAMATION : je fais part de mes observations

Le client peut aussi soumettre une réclamation et joindre une photo au besoin.

PS : Pour une meilleure prise en charge des réclamations, le client doit s'identifier.