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Beschwerdemanagement description
WICHTIG: Die BEM-App erfüllt nur ihre Funktion in Verbindung mit einer bereits im Unternehmen implementierten Version des BEM - Beschwerdemanagement!Ihr Nutzen auf einen Blick
• Steigerung der Servicequalität
• Wiederherstellung von Kundenzufriedenheit
• Minimierung der negativen Auswirkungen der Unzufriedenheit des Kunden
• Reduzierung von Fehler-, Folge- und Beschwerdekosten
• Nutzung der Beschwerdeinformationen zur Verbesserung der Chancen auf dem Finanzmarkt.
Ein aktives Beschwerdemanagement liefert wichtige Hinweise auf Stärken und Schwächen eines Unternehmens aus Kundensicht, insbesondere auf Qualitäts- oder Servicemängel. Oft wendet sich erfahrungsgemäß die Mehrzahl unzufriedener Kunden ohne weiteren Kontakt von einem Unternehmen ab. Die Beschwerden sind daher für ein Unternehmen eine wichtige zweite Chance, den Kunden zufrieden-zustellen. Mit Implementierung eines Beschwerdemanagements wird das Feedback der Kunden er-fassbar und kann für den Lernprozess des Unternehmens nutzbar gemacht werden.
Die Anwendung „Beschwerdemanagement“ dient der Erfassung und strukturierten Abarbeitung von Kundenbeschwerden.
Mit der Anwendung können die Mitarbeiter im Beschwerdemanagement einfach und mit hoher Qualität die Beschwerden erfassen und haben jederzeit die Übersicht über den aktuellen Stand der Vorgänge.
Im Verlauf des weiteren Prozesses werden die er-fassten Kundenbeschwerden strukturiert abgearbeitet und können somit zielgerichtet einer Lösung zugeführt werden. Die Vorgänge sind für eine Auswertung aus den unterschiedlichsten Blickwinkeln verfügbar und können in verschiedenen Formaten (z.B. grafisch) für das Beschwerdemanagement sowie den Vorstand dargestellt werden.
Mit Hilfe der vollständigen Anpassung der Anwendung können alle Ihre institutsindividuellen Vorgaben inklusive der Integrierung der Mitarbeiteranzeigeverordnung nach §34d WpHG realisiert werden.
Somit ist das „Beschwerdemanagement“ ein wichtiges Werkzeug zur Verbesserung der Kundenbeziehungen und der Qualität.
Auswahl aus den Funktionen:
• Leichte, intuitive Bedienung,
• Terminverwaltung und Wiedervorlage,
• Reporting zu Qualitätskennziffern, Exportfunktion
• spezielle Kompetenz- und Kontrollfunktionen,
• Intranet-fähig und Clientunabhängig
• Mehrsprachig
Your benefits at a glance
• Increase the quality of service
• Recovery of customer satisfaction
• minimize the negative impact of customer dissatisfaction
• Reduction of error, consequential or complaint costs
• Use of complaint information to improve the chances of the financial market.
An active complaints management provides important information on the strengths and weaknesses of a company from the customer's point of view, and in particular quality or service failures. Often turns Experience has shown that the majority of dissatisfied customers without further contact by a company from. The complaints are therefore a company an important second chance to satisfy the customer-note. By implementing a complaints management customer feedback is he-tangible and can be utilized for the learning process of the company.
The application "complaint management" is used to capture and structured processing of customer complaints.
With the application, employees can understand the complaints easily and with high quality in complaint management and always have an overview of the current state of operations.
During the process, the more he-bordered customer complaints are processed structured and can be supplied in a targeted solution. The procedures are available for analysis from different perspectives and can (eg graphically) in various formats for the Board of Management and the Board are presented.
With the help of the complete customization of the application all your institution's individual requirements, including the integration of employees display Regulation can be realized by §34d WpHG.
Thus, the "complaint management" is an important tool to improve customer relations and quality.
Select from the following functions:
• Easy and intuitive to use,
• appointment management and resubmission,
• Reporting to quality indices, export function
• special competence and control functions,
• Intranet-enabled client and Independent
• Multilanguage
